Atender los pedidos que llegan de la tienda

Cuando un cliente pide desde tu tienda (la propia o la del marketplace), el pedido llega por dos lados a la vez: un mensaje de WhatsApp a tu número y un pedido pendiente en Ventas › Pedidos. Tú lo aceptas cuando lo cobras, o lo cancelas.

Antes de empezar

• El negocio tiene que tener WhatsApp de contacto en Negocios: sin él, el cliente no puede enviar el pedido.
• Para ver los pedidos necesitas Ver Ventas; para aceptarlos, Crear Venta; para cancelarlos, Cancelar Venta.
• Para aceptar un pedido tiene que haber un turno abierto en la tienda o caja que lo cobra.

Cómo pide tu cliente

1. Agrega productos al carrito y pulsa Enviar pedido por WhatsApp.

2. En Confirmar pedido elige Domicilio (con su Zona de entrega) o Recoger en tienda, según lo que ofrezcas.

3. Pone su Nombre, su Teléfono, la Dirección si es a domicilio, y Notas si quiere.

4. Pulsa Confirmar y enviar. El pedido queda registrado y se le abre WhatsApp con el mensaje listo para mandártelo.

El mensaje que recibes empieza con «Nuevo pedido» y el nombre de tu tienda, e incluye la referencia (el folio), los productos, el total, los datos del cliente y un enlace de seguimiento.

Nota

El cliente no puede cambiar precios ni poner descuentos: el precio lo pone el sistema al registrar el pedido. En el carrito ve «Precio referencial. El total final se confirma al registrar la orden.».

Atender el pedido

1. En el menú, grupo Ventas y caja, abre Ventas → Pedidos. El pedido está en Pendientes. La lista se revisa sola cada minuto.

2. Confirma con el cliente por WhatsApp (existencia, hora, dirección).

3. Cuando lo cobres, pulsa Aceptar, elige la Caja si hay varias, registra el pago y pulsa Confirmar venta. Se vuelve una venta normal: descuenta el inventario y cuenta en el turno.

4. Si no sale, pulsa Cancelar y confirma con Sí, cancelar.

El paso a paso completo, con el cobro y el comprobante, está en Pedidos.

Qué ve el cliente en su seguimiento

Con el enlace del mensaje, el cliente abre una página con su pedido que se actualiza sola cada 30 segundos.

En el panel	El cliente ve
Pendiente	Recibido · «Pedido enviado al negocio.»
Aceptado	En proceso · «En proceso.»
Cancelado	«El pedido fue cancelado.»
Devuelto (devolución total)	«El pedido fue devuelto.»

Bueno saber

• Los pedidos no avisan en la app POS ni con una notificación en el panel: te enteras por el WhatsApp y por la lista de Pedidos. Tenla abierta en las horas de más movimiento.
• Mientras está pendiente, el pedido no aparece en Órdenes ni en el cuadre.
• El costo del domicilio sale de la zona que eligió el cliente. Si la zona dice que lo cobra el mensajero, ese dinero no entra en tu caja. Mira Zonas de entrega.
• Si el pedido va en otra moneda (por ejemplo USD), los precios del pedido van en esa moneda y el domicilio en la moneda base.
• Un pedido aceptado se queda en En proceso para el cliente: no hay un paso para marcarlo como entregado.