«Turno cerrado por otro dispositivo»

Al sincronizar, la app vio que el turno en el que estabas vendiendo ya está cerrado: lo cerró otro teléfono, otra computadora o el dueño desde el panel. Debajo dice «El turno #… fue cerrado en otro dispositivo. Para seguir vendiendo, abre uno nuevo.»

Qué hacer

1. Pregunta a tus compañeros o al dueño quién cerró el turno y si fue a propósito.

2. Antes de abrir otro, sube lo que tengas pendiente: con buena conexión, toca Sincronizar datos en el menú. Después entra en Historial de ventas y comprueba que no aparece la nube de Ventas sin subir.

3. Si todavía quedan ventas sin subir de antes del cierre, apunta cuáles son (folio, hora e importe) y avísale al dueño. Cuando suban, van a contar en el turno que esté abierto en ese momento, no en el que se cerró.

4. Pulsa Abrir turno, cuenta el efectivo que hay en la gaveta y ponlo como fondo.

5. Toca la X del aviso para quitarlo.

Si el aviso dice «Otro dispositivo abrió el turno primero»

Es un caso distinto: abriste turno sin conexión y, mientras, otro equipo abrió uno en la misma tienda o caja. La app se queda con el turno del otro equipo y dice «Tus operaciones se asociarán al turno #…». No tienes que hacer nada: tus ventas se suman a ese turno. Toca la X para quitar el aviso.

Por qué pasa

El turno es de la tienda (o de la caja), no del teléfono. Si en el negocio hay varios equipos, o el dueño cuadra desde el panel, cualquiera de ellos puede cerrarlo. Tu equipo se entera la próxima vez que sincroniza.

Una venta cuenta en el turno que esté abierto cuando llega al servidor. Por eso conviene sincronizar antes de cerrar un turno y avisar si alguien cierra desde otro lado.

Si sigue pasando

Si el turno se cierra solo sin que nadie lo haya cerrado, escríbenos por WhatsApp al +53 5849 9664 con una captura del aviso (se ve el número de turno), el nombre de la tienda y la caja, y la hora.