«El servidor no respondió a tiempo»: no vuelvas a cobrar

Este aviso quiere decir que la app mandó la venta al servidor, pero la respuesta no llegó a tiempo. Lo más probable es que la venta sí se guardó: lo que se perdió fue la confirmación, no la venta.

El texto completo puede ser «El servidor no respondió a tiempo. Puede que ya esté guardado — se reintenta solo, no lo repitas.» o «El servidor no respondió a tiempo. Se reintenta solo — puede que ya esté guardado, no lo repitas.»

No le cobres otra vez al cliente

No le pidas el dinero de nuevo al cliente y no vuelvas a registrar la misma venta. Si la repites, puede quedar registrada dos veces: el cuadre no te dará y el inventario se descontará dos veces.

Qué hacer

1. No vuelvas a cobrar. Si ya viste la ventana Venta confirmada, la venta está guardada en este equipo.

2. Mira la etiqueta de la ventana Venta confirmada:

   • «Sincronizada»: ya está en el servidor. No tienes que hacer nada.
   • «Pendiente de subir»: está guardada en el equipo y la app la sube sola. Sigue vendiendo.
   • «No se aceptó · en «Ventas sin subir»»: el servidor la rechazó. Sigue los pasos de «No se aceptó» o «Bloqueada por el servidor».

3. Sigue atendiendo. Cuando tengas buena conexión, abre el menú y toca Sincronizar datos.

4. Si quieres comprobarlo, entra en Historial de ventas. Si arriba aparece una nube con un número, tócala para abrir Ventas sin subir y pulsa Reintentar (o Reintentar todo). Reintentar es seguro: el servidor reconoce la misma venta y no la duplica.

5. No pulses Descartar en una venta que el cliente pagó. Descartar solo sirve si esa venta ya se registró por otro lado.

Si estabas cobrando una mesa (Comandas)

Al cobrar una comanda, este mismo aviso puede salir dentro de la ventana roja «La venta NO se registró». Aquí la app no sube la venta después por su cuenta, así que:

1. No le pidas el dinero otra vez al cliente.

2. Vuelve a la mesa.

3. Si la cuenta de la mesa ya aparece cerrada, el cobro entró. No hagas nada más.

4. Si la comanda sigue abierta con sus productos, el cobro no llegó: pulsa Cobrar otra vez para registrarlo, con el dinero que ya recibiste.

Por qué pasa

La app guarda cada venta en el equipo en el momento de cobrar y después la sube al servidor. Con conexión lenta o inestable, el servidor puede recibir y guardar la venta, pero la respuesta se pierde por el camino. La app no sabe si llegó, así que lo reintenta sola. Cuando reintenta, el servidor reconoce que es la misma venta y no la registra dos veces.

El peligro solo aparece si una persona repite la venta a mano: para el servidor, eso es una venta nueva.

Si sigue pasando

Si una venta lleva horas en Ventas sin subir con buena conexión, escríbenos por WhatsApp al +53 5849 9664. Manda:

• Una captura de Ventas sin subir donde se vea el número de venta (folio), el importe y el motivo.
• La hora aproximada de la venta.
• El nombre del negocio y de la tienda.