Devoluciones y vales a favor

Cuando un cliente trae de vuelta un producto, registras la devolución sobre la venta original. Puedes devolverle el dinero o darle un vale a favor para que lo gaste en otra compra.

Antes de empezar

• Tu usuario necesita el permiso Crear Devolución de Venta. Sin él, el botón Devolución no aparece.
• Para devolver una venta de un turno anterior hace falta además el permiso Devolver ventas pasadas. Si no lo tienes, pídeselo al dueño.
• La venta tiene que haber subido al servidor. Si todavía está en Ventas sin subir, primero súbela.

Registrar la devolución

1. Abre el Menú → Historial de ventas y toca la venta. Se abre Detalle de Orden.

2. Pulsa Devolución. (Solo sale en ventas con estado «Confirmada».)

3. En Productos a devolver, pon cuántas unidades devuelve de cada producto con − y +, o pulsa Todo para devolver todo lo vendido de esa línea.

4. En Destino de la mercancía elige qué pasa con el producto:

   • Vuelve a venta: vuelve al inventario para venderlo otra vez.
   • No revendible: está roto o no sirve.
   • Garantía del proveedor: se lo devolverás al proveedor.

5. En ¿Cómo se devuelve el dinero? elige:

   • Método original: por donde se cobró (efectivo, transferencia…).
   • Efectivo de hoy: sale de la caja de este turno, aunque se hubiera cobrado de otra forma.
   • Vale a favor: el cliente recibe un vale por el importe. Escribe a nombre de quién queda en Cliente del vale y, si quieres, el Teléfono (opcional).

6. Si quieres, escribe el Motivo (opcional) y las Notas (opcional).

7. Pulsa Registrar devolución.

Qué pasa después

• Si hay conexión y la devolución sube enseguida, sale «Devolución registrada» o, con vale, «Devolución registrada. Vale … por $….». Anota el folio del vale y dáselo al cliente.
• Si no hay conexión, sale «Devolución guardada; se enviará al recuperar conexión.» o, con vale, «Devolución guardada. El vale se emite cuando sincronices.». El vale no existe hasta que sincronices: no le prometas al cliente un folio que todavía no tienes.
• Luego ves el detalle de la devolución, con Dinero (cómo se devolvió), Vale, Saldo del vale y Artículos devueltos. Mientras no suba, el estado dice «Pendiente sinc.»; al subir, «Completada».

Ver las devoluciones

En el Menú → Devoluciones ves todas las devoluciones, con TOTAL DEVUELTO y cuántas hay. Puedes buscar por folio, tienda o usuario, y filtrar por fechas con Filtros. Desde el detalle de una venta, Devoluciones de este pedido muestra solo las de esa venta.

Cobrar con un vale a favor

1. Arma el ticket y toca Cobrar.

2. En MÉTODOS DE PAGO, elige el vale (el método de vale a favor).

3. Escribe el Folio del vale, por ejemplo VALE-000123. También sirve solo el número.

4. Si el vale no alcanza, usa pago dividido: una línea con el vale y otra con el resto.

5. Pulsa Confirmar venta. El servidor revisa el saldo y la vigencia del vale.

Si falta el folio, sale «Falta el folio del vale en la línea de «…».».

Si algo falla

Mensaje	Qué hacer
«La venta aún no se ha sincronizado con el servidor…»	Sube la venta primero (Sincronizar datos) y vuelve a intentarlo.
«Este pedido está en devolución total; no se pueden registrar más devoluciones.»	Ya se devolvió todo.
«La cantidad a devolver de «…» no puede superar ….»	Estás devolviendo más de lo que se vendió.
«Indica al menos una cantidad a devolver…»	Pon al menos una unidad.
«Esta venta es de otro turno. Para devolverla necesitas el permiso «Devolver ventas pasadas»…»	Pídele el permiso al dueño, o que la haga él.

Bueno saber

• En la app no se puede anular una venta ya confirmada. Para deshacerla, haz una devolución total.
• En el detalle de la venta, Imprimir vuelve a imprimir el ticket.