Cobrar una mesa

Cuando el cliente pide la cuenta, cobras la comanda de la mesa. El cobro usa la misma pantalla que una venta normal. Al terminar, la mesa queda libre.

Antes de empezar

• Internet. El cobro de una mesa se registra en el momento en el servidor; no se guarda para después.
• Un turno de caja abierto. Si no lo hay, la app te pide abrirlo («Turno de caja cerrado»).
• Todo lo de la mesa cargado en la comanda. Si falta algo o sobra, corrígelo en la comanda antes de cobrar.

Cobrar

1. En Comandas, toca la mesa y, dentro de la comanda, pulsa Cobrar (en la computadora, Cobrar con el total, o la tecla F4).

2. Se abre la pantalla de cobro con el TOTAL A COBRAR. En la computadora el título dice «Cobrar · » y el nombre de la mesa.

3. En MÉTODOS DE PAGO, elige cómo paga. Si paga en otra moneda, elígela en Moneda de cobro.

4. Si paga con varios métodos o monedas, pulsa Agregar método de pago y sigue Cobrar con varios métodos o monedas.

5. Si hay que hacer un descuento, abre Descuento / Aumento y escribe el Monto a descontar.

6. Pulsa Confirmar venta.

Precaución

No cambies cantidades ni uses Aumento manual en la pantalla de cobro de una mesa: esos cambios no se guardan en la venta de la mesa. Si hay que cambiar algo, vuelve a la comanda (Volver al carrito), corrígelo ahí y vuelve a cobrar.

Qué pasa después

• Sale Venta confirmada con el folio y la etiqueta «Sincronizada».
• Si quieres el comprobante, pulsa Imprimir (lleva el nombre de la mesa).
• Al cerrar la ventana vuelves a Comandas y la mesa queda «Cerrada».

Si sale «La venta NO se registró»

El cobro no llegó al servidor. La mesa sigue abierta con sus productos.

1. Lee el motivo debajo del título y pulsa Entendido, volver a cobrar.

2. Si el motivo es de conexión, busca mejor señal.

3. Vuelve a la mesa. Si la cuenta ya aparece cerrada, el cobro sí entró: no hagas nada más.

4. Si la comanda sigue abierta con sus productos, pulsa Cobrar otra vez con el dinero que ya recibiste.

No le pidas el dinero otra vez al cliente

Si el motivo es «El servidor no respondió a tiempo», el cobro puede haber entrado. Revisa la mesa antes de cobrar de nuevo. Mira «El servidor no respondió a tiempo»: no vuelvas a cobrar.

Otros avisos

Mensaje	Qué pasa
«La mesa ya no tiene una comanda abierta.»	Otro equipo ya la cobró o la cerró.
«Esta comanda es cuenta casa: se cierra sin cobrar desde la comanda.»	Mira Cuenta casa.
«La comanda no tiene productos.»	Agrega los productos antes de cobrar.

Bueno saber

• La propina no se cobra aquí. Si el cliente deja propina en efectivo, decláralo en Propinas.
• No se puede dividir la cuenta por persona. Si pagan por separado, usa varias líneas de pago.