«La venta NO se registró»

Esta ventana roja sale cuando pulsas Cobrar y la venta no se pudo guardar. Debajo del título aparece el motivo. En el caso normal el carrito no se pierde: corriges el motivo y vuelves a cobrar.

Antes de volver a cobrar

Si para esa misma venta ya viste la ventana Venta confirmada, o la etiqueta decía «No se aceptó · en «Ventas sin subir»», la venta sí quedó guardada en el equipo y el aviso viene del servidor. En ese caso no la cobres otra vez aunque la ventana diga «Vuelve a pulsar «Cobrar»»: ve a «No se aceptó» o «Bloqueada por el servidor».

Qué hacer

1. Lee el motivo que sale debajo del título y pulsa Entendido, volver a cobrar.

2. Corrige lo que dice el motivo. Los más comunes:

   • «Abre un turno en esta tienda para confirmar la venta.» o «No hay un turno abierto en esta tienda. Ábrelo para registrar la venta.»: abre el turno. Mira «No hay un turno abierto en esta tienda/caja».
   • «La suma de pagos (…) debe coincidir con el total a cobrar (…).»: revisa los importes de cada forma de pago hasta que sumen el total.
   • «Elige un método de pago en la línea …»: a una de las líneas de pago le falta el método.
   • «Revisa importe en moneda extranjera y tasa en la línea …»: falta el importe o la tasa en un pago en otra moneda.
   • «No hay métodos de pago para esta tienda.»: el dueño tiene que activar al menos un método de pago para esa tienda.
   • «Selecciona una tienda.»: elige la tienda arriba.
   • «El total debe ser mayor que cero.»: el carrito suma cero.
   • «El servidor no respondió a tiempo…» (al cobrar una mesa): no cobres otra vez. Sigue estos pasos.

3. Vuelve a pulsar Cobrar. El carrito sigue ahí.

4. Espera a ver la ventana Venta confirmada antes de entregar el cambio y pasar al siguiente cliente.

Por qué pasa

La app revisa la venta antes de guardarla: que haya turno abierto, que los pagos cuadren con el total y que cada pago tenga su método. Si algo falla, no guarda nada y te avisa con esta ventana para que no creas que vendiste.

La misma ventana también puede salir unos segundos después de una venta que ya se guardó, cuando el servidor la rechaza. Ahí la venta no se perdió: está en Ventas sin subir esperando que se corrija el motivo.

Si sigue pasando

Si el motivo no está en esta lista o no sabes cómo corregirlo, escríbenos por WhatsApp al +53 5849 9664 con una captura de la ventana roja y la hora.