La sincronización no termina

La pantalla de sincronización sube lo que hiciste en el equipo y baja lo nuevo del servidor, paso a paso. Con conexión lenta puede tardar bastante, sobre todo la primera vez. No hace falta esperarla para vender.

Los pasos son: Validando sesión, Subiendo cambios pendientes, Descargando catálogo, Descargando inventario, Verificando turnos abiertos, Descargando ventas, Descargando devoluciones, Descargando métodos de pago, Descargando cuadres, Descargando retiros, Descargando ajustes y Finalizando.

Qué hacer

1. Mientras dice «No cierres la app hasta terminar», no la cierres. Espera un poco: cada paso tiene un tiempo máximo y, si se pasa, la app se detiene sola. En el paso verás, por ejemplo, «Descargando inventario» tardó demasiado. Revisa el internet e intenta de nuevo. Arriba puede salir «El servidor no respondió a tiempo…»: no se perdió nada de lo que tenías guardado.

2. Si tienes clientes esperando: a los 30 segundos aparece Entrar sin sincronizar. Tócalo y confirma con Entrar. Trabajas con lo que ya está guardado en el equipo; lo pendiente sube después.

3. Si sale «Sincronización falló», busca mejor señal (otra red wifi, datos móviles) y pulsa Reintentar.

4. Si termina en «Sincronización parcial» o «Listo, con avisos», ya puedes trabajar. Mira el paso en amarillo: dice qué quedó pendiente.

5. Si falla en Validando sesión y dice «Tu sesión expiró. Inicia sesión otra vez.», sigue «Tu sesión expiró».

6. Cuando mejore la conexión, sincroniza otra vez desde el menú: Sincronizar datos.

Por qué pasa

La primera sincronización del día baja el catálogo, el inventario, las ventas y los cuadres. Con una conexión lenta o que se corta, esos pasos tardan. Los tres primeros (sesión, subir cambios y catálogo) son necesarios; si falla otro, la app te deja entrar igual y lo marca como parcial.

La app no sincroniza sola cada cierto tiempo: lo hace al entrar, al abrir turno o cuando tocas Sincronizar datos. Lo recomendable es sincronizar una vez con buena conexión al empezar el turno y después vender sin depender de internet.

Si sigue pasando

Si con buena conexión falla siempre en el mismo paso, escríbenos por WhatsApp al +53 5849 9664. Manda una captura de la pantalla con el paso que falla y su mensaje, y dinos si es Android o Windows.