Soy cajero o dependiente

Todo lo que necesitas para abrir turno, vender, atender mesas y cerrar la caja sin errores.

Empieza aquí

• Iniciar sesión y recuperar la contraseña

  Cómo entrar al panel web con tu correo y contraseña, qué significan los avisos al entrar y qué hacer con «¿Olvidaste tu contraseña?».

Inventario

• Cómo funciona el stock: por tienda, por caja y el depósito

  Dónde vive la existencia de cada producto (tienda, caja o depósito), de dónde descuenta una venta y cómo verlo en la pantalla Inventario.

• ¿Por qué un producto aparece dos veces?

  En Inventario un mismo producto sale en dos o más filas cuando su mercancía está repartida entre cajas y el depósito. Cómo leerlo y cómo juntarlo.

• Stock negativo

  Qué significa la etiqueta «Deuda» en Inventario, por qué un producto queda por debajo de cero, dónde se activa o se prohíbe y cómo dejarlo bien.

Vender con la app POS

• Instalar la app en Android

  Instala Tu Cuadre en un teléfono o tablet Android desde Google Play o con el archivo APK de releases.tucuadre.com.

• Instalar la app en Windows

  Descarga el ZIP de Tu Cuadre para Windows desde releases.tucuadre.com, descomprímelo y abre tu_cuadre.exe. Qué hacer si sale «Windows protegió su PC».

• Actualizar la app

  Qué hacer con el aviso «Nueva versión disponible» y con la pantalla «Actualización requerida», en Android y en Windows.

• Iniciar sesión y sincronizar

  Cómo entrar a la app con tu correo y contraseña, qué hace la pantalla «Sincronizando…» y cuándo usar «Entrar sin sincronizar».

• Abrir turno

  Cómo abrir el turno de caja en la app, elegir la caja de trabajo y declarar el fondo inicial en cada moneda.

• Hacer una venta

  Agregar productos al ticket, elegir cliente, cobrar con «Confirmar venta» e imprimir el comprobante desde la app POS.

• Vender con escáner o cámara

  Agrega productos al ticket leyendo el código de barras con una pistola lectora (USB o Bluetooth) o con la cámara del teléfono.

• Descuentos, aumentos y cambiar el precio

  Rebajar o subir el total de una venta con «Descuento / Aumento», y cambiar el precio de un producto con «Editar precio» si tienes permiso.

• Cobrar con varios métodos o monedas

  Cuando el cliente paga una parte en efectivo y otra por transferencia, o una parte en CUP y otra en USD, usa «Agregar método de pago» y «Agregar pago».

• Atender mesas y enviar a cocinaPlan Empresarial

  Abrir la cuenta de una mesa en «Comandas», agregar productos, enviar el pedido a cocina o barra e imprimir la cuenta para el cliente.

• Cobrar una mesaPlan Empresarial

  Cómo cobrar la cuenta de una mesa desde la comanda, con uno o varios métodos de pago, y qué hacer si sale «La venta NO se registró».

• Cuenta casaPlan Empresarial

  Cerrar la comanda de una mesa sin cobrar (consumo del dueño o invitación): descuenta el inventario pero no suma a las ventas ni al cuadre.

• Devoluciones y vales a favor

  Devolver productos de una venta desde la app, elegir cómo se devuelve el dinero (método original, efectivo de hoy o vale a favor) y cobrar después con el vale.

• Retiros de caja

  Registra en la app el dinero que sacas de la caja durante el turno, para que el cierre lo descuente del efectivo esperado.

• Propinas

  Declara en la app las propinas en efectivo que entran a la caja, para que el cierre del turno no las cuente como sobrante.

• Cerrar el turno

  Los 4 pasos para cerrar el turno en la app: resumen, conteo del efectivo por moneda, conteo de productos opcional y confirmar el cierre con la diferencia.

• Trabajar sin internet

  Qué puedes hacer en la app POS sin conexión, qué no, y cómo subir lo pendiente cuando vuelve la señal.

• Ventas sin subir

  La pantalla «Ventas sin subir» muestra las ventas guardadas en el equipo que todavía no llegaron al servidor. Cómo reintentarlas y cuándo descartar.

• Ver el inventario desde la app

  Consulta las existencias de tu caja, del depósito o de toda la tienda en la app POS, y filtra lo que está bajo el mínimo o en cero.

• Impresora Bluetooth (Android)

  Conecta una impresora térmica de tickets por Bluetooth a la app en tu teléfono o tablet Android, elige el ancho del papel e imprime una prueba.

• Impresora USB por OTG (Android)

  Conecta una impresora térmica por cable USB a un teléfono o tablet Android con un adaptador OTG y configúrala en «Impresora POS».

• Imprimir en Windows

  Configura la impresora de tickets en la app de Windows por red (IP y puerto 9100), por puerto COM o como impresora instalada en Windows.

• Perfil y ajustes de la app

  Qué hay en «Mi perfil» de la app POS: tus datos, la impresora, modo oscuro, fotos de productos y cerrar sesión.

Solución de problemas

• «El servidor no respondió a tiempo»: no vuelvas a cobrar

  La app mandó la venta pero la respuesta del servidor no llegó. Casi siempre la venta ya está guardada. No la cobres ni la registres otra vez.

• «La venta NO se registró»

  Qué hacer cuando al cobrar sale la ventana roja «La venta NO se registró», y cuándo NO debes volver a cobrar.

• «No se aceptó» o «Bloqueada por el servidor» en Ventas sin subir

  El servidor rechazó una venta que ya estaba guardada en el equipo. Cómo ver el motivo, corregirlo y volver a subirla sin cobrarla otra vez.

• «Esperando: la apertura de turno todavía no ha subido»

  Las ventas no suben porque el turno se abrió sin conexión y el servidor todavía no lo conoce. Cómo destrabarlas.

• La sincronización no termina

  La pantalla «Sincronizando…» se queda mucho rato en un paso o termina en «Sincronización falló». Cómo seguir vendiendo y cómo destrabarla.

• «No hay un turno abierto en esta tienda/caja»

  Para vender hace falta un turno abierto en la tienda (o en la caja) que tienes elegida. Cómo abrirlo o usar el que ya existe.

• «Turno cerrado por otro dispositivo»

  Alguien cerró el turno de tu tienda o caja desde otro equipo o desde el panel. Qué pasa con tus ventas y cómo seguir vendiendo.

• «Este negocio está en modo multi-caja pero no tiene cajas»

  El negocio está configurado para trabajar con varias cajas, pero el equipo no encuentra ninguna. Cómo lo resuelve el cajero y cómo lo resuelve el dueño en el panel.

• «Sin existencia: el inventario quedará en negativo»

  La app avisa que vendes más de lo que tiene registrado. Es un aviso, no un bloqueo. Cómo seguir vendiendo y cómo dejar el inventario bien.

• La impresora no imprime

  Qué revisar cuando la térmica no imprime el comprobante, en Android (Bluetooth o cable USB) y en Windows (red, puerto COM o impresora de Windows).

• «Tu sesión expiró»

  La app te pide entrar otra vez con tu correo y contraseña. Tus ventas guardadas en el equipo no se pierden.

• El cuadre no me da

  Al cerrar el turno, lo contado no coincide con «Esperado en caja». Cómo se calcula el esperado y dónde buscar la diferencia.

• No veo un menú o un botón

  Por qué falta una opción en el panel o en la app. El candado 🔒 es el plan; si no aparece nada, es el rol del usuario o un módulo oculto en Configuración.

• Un plato no llega a cocinaPlan Empresarial

  Un producto de la comanda no aparece en la pantalla de Cocina ni se imprime. Casi siempre es su categoría, que no tiene estación de preparación.

Cuenta y plan

• Contactar a soporte

  Escríbenos por WhatsApp al +53 5849 9664. Qué datos mandar para que te ayudemos rápido y qué no mandar nunca.